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Termos e Condições

1.Formas de Entrega

​CTT

Em caso de não estar presente no momento da entrega da encomenda, será deixada uma notificação para o destinatário levantar a mesma na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão.

Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.

Se a morada de entrega indicada por si estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à ProdutosZen.com

Contrariamente às restantes transportadoras que fazem entregas na morada indicada entre as 9:00h e as 19:00h, os CTT fazem-no apenas entre as 8:00h e as 13:00h.

A ProdutosZen.com não se responsabiliza por eventuais atrasos que sejam da responsabilidade dos CTT. No entanto, e caso exceda os dias acima referidos, por favor entre em contacto connosco, ou diretamente com a CTT Expresso através do nº 707 200 118.

2. Responsabilidade por Morada Incompleta

No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação.

​3. Devoluções e Garantias

A ProdutosZen.com não efetua trocas nem devoluções dos produtos dos seguintes separadores: AURICULOTERAPIA, RADIESTESIA E MATERIAL DE PROTEÇÃO.

A garantia sobre avarias em equipamentos elétricos é de 12 meses. (Art 916.º Código Civil). A garantia considera-se anulada para equipamentos que tenham sido abertos, desaparafusados, desmontados e que apresentem qualquer tentativa de reparação. A garantia não cobre má utilização do equipamento, danos acidentais, avarias resultantes de desgaste normal do equipamento.

Poderá efetuar a devolução de artigos no prazo de 14 dias. Por razões de higiene ( separador MATERIAL DE PROTEÇÃO, AURICULOTRAPIA, RADIESTESIA ), artigos de encomenda personalizada ( separador RADIESTESIA ) não aceitamos devoluções . Qualquer artigo devolvido deve ser enviado em plenas condições, novo, sem sinais de uso e com as embalagens invioladas. Os custos de transporte decorridos da devolução do artigo são totalmente da responsabilidade do cliente. Caso o artigo devolvido não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso e o produto será reenviado ao cliente, ficando os custos de envio a cargo do cliente.

No caso de danos ocorridos durante o transporte, deve fazer a sua reclamação junto da transportadora, no momento da entrega.

Para efetuar uma devolução, deve entrar diretamente em contacto connosco via e-mail, ou preencher o formulário de devolução no site da ProdutosZen.com. Antes de proceder ao envio deve aguardar o nosso contacto via telefone ou e-mail.

Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente, não será aceite.

Não nos responsabilizamos pela falta de formação do utilizador final dos produtos. Os produtos são testados, assegurando assim que estão em perfeitas condições de utilização no momento do envio. Não serão aceites reclamações ou devoluções por este motivo.

4. Trocas

A ProdutosZen.com não efetua trocas nem devoluções dos produtos dos seguintes separadores: AURICULOTERAPIA, RADIESTESIA E MATERIAL DE PROTEÇÃO.

Não efetuamos troca de artigos enviados para países fora da UE, nem para ilhas.

O cliente deve garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações num prazo de 28 dias a contar da receção da encomenda pelo cliente.

Existe um limite de uma troca gratuita por encomenda. Não é possível trocar um artigo duas vezes. O cliente pode devolver o artigo, mas o custo da devolução será deduzido do valor a reembolsar.

Não efetuamos trocas de produtos incompletos, danificados ou riscados, nem de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original ou com sinais de terem sido utilizados.

5. Reembolso dos custos de envio

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da ProdutosZen.com , reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

6.Deveres do utilizador

Ao iniciar o processo de compra na ProdutosZen.com, o cliente reconhece ser o único responsável pelas ações de compra desencadeadas. A ProdutosZen.com reserva o direito de confirmar a encomenda, através dos contactos disponibilizados pelo utilizador.

O utilizador compromete-se a respeitar as condições de utilização presentes neste site, as quais devem ser consultadas regularmente. A ProdutosZen.com reserva-se o direito de alterar sem aviso prévio as condições de utilização. O uso continuado do site pressupõe a aceitação, sem reservas, das alterações efetuadas às mesmas e a sujeição à versão mais recente.

7. Política de Preços

Os preços dos produtos constantes no momento do registo da encomenda são os que prevalecem mesmo que os preços dos produtos tenham sido alterados posteriormente ao registo da encomenda.

Apesar do nosso esforço, alguns produtos na loja online, poderão estar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas.

Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock. Em caso de rotura não antecipada, os artigos em falta não serão faturados, sendo que poderá na sua preferência optar pela substituição por um artigo similar.

Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.

​8. Informação Geral

Todas imagens neste site são meramente ilustrativas.

Como posso obter informação sobre um produto?
Se tiver alguma dúvida sobre os produtos, necessitar de recomendação ou ajuda relacionada com o nosso website, não hesite em contactar-nos através dos seguintes canais:​

  • Telefone: (+351) 925711741

A nossa equipa irá responder-lhe no prazo máximo de 48h úteis. No caso de recomendação técnica, os tempos de resposta poderão ser superiores.

Resolução de conflitos

Em caso de conflito o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Mais informações em “Resolução Alternativa de Litígios de Consumo“.

Não hesite em contactar-nos para qualquer esclarecimento ou comentário.

Isenção de IVA -artº53

Imagens meramente informativas – podem sofrer alteração, para mais informações entre em contato connosco através de WhatsApp do site.

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